講座内容

昨今、患者トラブルが発端となる事件が相次いで起き、患者クレームへの対応についても全国的に相談が増えているとのことです。
患者のクレーム対応において、最も重要なことは「応召義務」に対する認識である、と講師の尾内先生は言います。
本動画は、これまで数千件の患者トラブルの相談を受け解決してきた尾内康彦氏に、患者トラブル対応の全てを学習いただきます。

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学習時間：156分

対象：経営幹部層
分野：経営スキル｜病院経営

こんな方にオススメ

• 医療紛争対応を学びたい方

講座詳細

01：第1講 はじめに

所要時間15:52

02：第2講 ネットの悪質書き込みのトラブルと対応

所要時間52:52

03：第3講 ネット社会の構造と患者トラブル増加の3層

所要時間06:39

04：第4講 モンスターペイシェント（MP）の実像と対応

所要時間21:11

05：第5講 モンスターペイシェント対応の参考事例

所要時間07:47

06：第6講 医療における顧客満足（CS）を考える

所要時間11:19

07：第7講 医療における“6つの誤解”と“応召義務”

所要時間07:23

08：第8講 ハードクレイマーの実像と対応

所要時間03:29

09：第9講 精神疾患を患う患者への対応

所要時間08:28

10：第10講 患者トラブルに対する正しい考え方、心構え

所要時間06:45

11：第11講 患者トラブル対応の基本

所要時間07:33

12：第12講 「応召義務」に関する厚労省の新しい通知の読み方

所要時間01:47

13：第13講 最後に（最近あった話題）

所要時間05:01