講座内容

昨今、患者トラブルが発端となる事件が相次いで起き、患者クレームへの対応についても全国的に相談が増えているとのことです。
患者のクレーム対応において、最も重要なことは「応召義務」に対する認識である、と講師の尾内先生は言います。
本コンテンツは、これまで数千件の患者トラブルの相談を受け解決してきた尾内康彦氏に、患者トラブル対応の全てを講義いただきます。

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学習時間：156分

対象：経営幹部
分野：経営スキル｜レベル１

こんな方にオススメ

• 医療紛争対応を学びたい方

講座詳細

01：　はじめに

所要時間15:52

02：　ネットの悪質書き込みのトラブルと対応

所要時間52:53

03：　ネット社会の構造と患者トラブル増加の３層

所要時間6:39

04：　モンスターペイシェント（MP）の実像と対応

所要時間21:12

05：　モンスターペイシェント対応の参考事例

所要時間7:48

06：　医療における顧客満足（CS）を考える

所要時間11:19

07：　医療における“６つの誤解”と“応召義務”

所要時間7:23

08：　ハードクレイマーの実像と対応

所要時間3:29

09：　精神疾患を患う患者への対応

所要時間8:28

10：　患者トラブルに対する正しい考え方、心構え

所要時間6:45

11：　患者トラブル対応の基本

所要時間7:33

12：　「応召義務」に関する厚労省の新しい通知の読み方

所要時間1:48

13：　最後に（最近あった話題）

所要時間5:01