役職者として考えるヒント その⑤「顧客満足」

アンケートの設問によくある、「満足を高めるであろうサービスを患者が実感できているか」「患者が不満に思っていることはどんなことか」の把握。
本当に顧客満足をはかれているのでしょうか。