こんな方にオススメ
- 医療紛争対応を学びたい方
講座詳細
01： はじめに
所要時間15:52
02： ネットの悪質書き込みのトラブルと対応
所要時間52:53
03： ネット社会の構造と患者トラブル増加の３層
所要時間6:39
04： モンスターペイシェント（MP）の実像と対応
所要時間21:12
05： モンスターペイシェント対応の参考事例
所要時間7:48
06： 医療における顧客満足（CS）を考える
所要時間11:19
07： 医療における“６つの誤解”と“応召義務”
所要時間7:23
08： ハードクレイマーの実像と対応
所要時間3:29
09： 精神疾患を患う患者への対応
所要時間8:28
10： 患者トラブルに対する正しい考え方、心構え
所要時間6:45
11： 患者トラブル対応の基本
所要時間7:33
12： 「応召義務」に関する厚労省の新しい通知の読み方
所要時間1:48
13： 最後に（最近あった話題）
所要時間5:01
