講座内容

医療事務として働いていると、患者さんの訴えや不満に直面することもあるかもしれません。とくに受付業務を担当するスタッフは、クリニックの「顔」とも言える存在です。患者さんの様子をよく観察しながら、丁寧な言葉遣いや気配りのある対応が求められます。
この動画では、受付と電話応対におけるクレーム防止策と対応のポイントをご紹介します。

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学習時間：19分

対象：2年目・中堅職員から
分野：人材育成スキル

講座詳細

01：クレーム防止策（会計編）

所要時間19:30