講座内容

クレーム対応というと、「その場の言い方ひとつ」「相手の機嫌にあわせる」といったスキルやセンスが重要だと思われがちです。
でも本当に大切なのは、いかに準備をし、必要なときに引き出せる状態になっているかということです。
その「準備」の一環として日ごろからできる予防策や対応のポイントを、実際のクレーム事例を交えながらお伝えしています。

視聴はこちらから

学習時間：10分

対象：管理職・院長
分野：人材育成スキル

講座詳細

01：クレーム対応の最前線

所要時間10:00